Na última terça, 24 de abril, o Hospital Ivan Goulart participou de uma reunião sobre a cultura voltada à experiência do cliente, com base na Metodologia Disney de Gestão, Liderança e Encantamento do Cliente da empresa Grokker Desenvolvimento Humano – Parceira ABRH-RS.
O objetivo principal do encontro girou em torno da análise, identificação e diagnóstico dos padrões de atendimento do setor de internação da instituição. Já o próximo encontro será sobre sensibilização e capacitação do quadro de colaboradores. A expectativa é gerar ideias e repassar a metodologia da criação de cultura voltada à experiência do cliente, tendo como diferencial o encantamento, atração, fidelização de clientes, maior satisfação no trabalho e impulsionamento dos resultados empresariais.
O HIG está em constante busca de aperfeiçoamento em seus processos para o bom funcionamento da instituição. Desta forma, investe e incentiva seus colaboradores anualmente.
Imagem: Arquivo Pessoal.
